De woonreis verbeteren met ecosysteem-denken

Wanneer de meeste mensen een renovatieproject overwegen, hebben ze geen idee hoeveel het gaat kosten. Uit onderzoek bleek dat mensen meestal 3 offertes krijgen en heel vaak degene kiezen die in het midden zit qua prijs, in de overtuiging dat de laagste minder betrouwbaar is en de hoogste hen misschien afzet. Er zit geen wetenschap achter deze beslissing; het is gewoon de menselijke natuur.

Door de toenemende EU-regelgeving met betrekking tot de energie-efficiëntie van woningen, moeten steeds meer mensen renoveren om voortdurend aan de nieuwe energienormen te voldoen. Thibaut wees erop dat naar schatting slechts 5% van de Belgische woningen aan de toekomstige energie-eisen kan voldoen.

Met de wereldwijde stijgende energieprijzen, is de energie-efficiëntie van een huis een belangrijke overweging geworden bij de aankoopbeslissing. Maar hoe kun je een schatting maken van het budget voor energie-efficiënte renovatiekosten VOORDAT je een huis koopt?

De oplossing

Thibaut wilde transparantie bieden aan huiseigenaren en potentiële kopers van huizen met weinig of geen kennis van de bouwsector, door het hen gemakkelijk te maken om offertes te lezen en te vergelijken met een benchmark in de sector van wat hun renovaties zouden moeten kosten.

Hij begon Setle als een B2B-aanbod voor makelaars, zodat zij hun klanten konden helpen betere (en snellere) beslissingen te nemen over het kopen van een huis. De klant kan een woning selecteren en in de app extra informatie toevoegen over de huidige constructie en de bestaande EPC-rating, indien beschikbaar.

(Even terzijde: ik wist persoonlijk niet dat mijn huis een EPC-classificatie kon of moest hebben. We wonen er al meer dan 20 jaar en energiecertificaten waren toen nog niet iets om rekening mee te houden!)

Setle werkt met een groot aantal bouwbedrijven die bereid zijn om de gegevens over renovatieoffertes en prijzen te delen. Hierdoor kan Setle een benchmark prijsrapport berekenen voor alle energie-efficiënte renovaties die klanten van plan zijn uit te voeren en onmiddellijk de impact op de EPC rating aangeven.

Ze hebben ook een team van bouwspecialisten in dienst die offertes kunnen onderzoeken die ver van de benchmark lijken af te zitten, zodat de gegevens niet worden vertekend door uitschieters. Klanten kunnen het rapport ook gebruiken om met aannemers te onderhandelen.

Als gevolg daarvan helpen de Setle app en het ecosysteem de klanten niet alleen bij het maken van een beslissing, maar kunnen ze hen ook begeleiden bij het maken van nog betere beslissingen.

De fintech-hoek

Waarom investeerde KBC 1,5 miljoen euro in Setle?

Natuurlijk hebben de meeste mensen een lening nodig om hun renovatie uit te voeren. Daarom benaderde Thibaut KBC om uit te zoeken welke API's ze konden gebruiken om klanten te laten zien welke groene leningen of hypotheken ze konden afsluiten, en zo kwam Peter in beeld.

Peter draagt eigenlijk 2 petten. Niet alleen is hij Innovation Manager van het Ecosystems Team bij KBC, hij heeft ook de rol van Chief Product Officer bij Setle op zich genomen.

"Toen ik naar Setle keek, zag ik geen Proptech, maar een databedrijf" (Peter).

Hij zag meteen de impact die Setle kon hebben op het verbeteren van het leven van de klanten van KBC.

KBC bood al groene hypotheken en groene leningen aan. Vanuit een risicoperspectief was een van de problemen voor hen om uit te zoeken of de gevraagde hypotheek of het budget voor de door de klanten voorgestelde verbeteringen redelijk was of de gewenste impact op de energie-efficiëntie zou hebben.

De oude manier was om een investeringsdocument en formele offertes van aannemers te vragen. Zelfs dan had niemand bij de bank echt kennis van hoe dit zich verhield tot de markt.

Setle gebruikt realtime marktgegevens en genereert rapporten op een zeer gepersonaliseerd niveau. Het is duidelijk dat de renovatiekosten van een woning in een grote stad heel anders zullen zijn dan die van een vergelijkbare constructie in een kleine stad of op het platteland. Setle heeft alle relevante gegevens om een rapport van hoge kwaliteit te leveren op basis van vele factoren, waaronder regionale locatiegegevens.

De integratie van Setle in hun bank-app begeleidt KBC's klanten doorheen het beslissingsproces. KBC aanvaardt dan onmiddellijk het rapport dat Setle op het einde genereert om een kredietbeslissing te nemen. Niet langer 6 weken wachten om meerdere aannemers een offerte te laten maken.

Op dit moment is Setle het enige bekende digitale product in de EU waarvan de output door een groeiend aantal banken wordt geaccepteerd op hetzelfde niveau als een offerte. Peter wees erop dat dit het resultaat was van veel tijd, bloed, zweet en tranen door te praten met risicoafdelingen van banken - geen gemakkelijke prestatie!

Het is de bedoeling om de app naar een hoger niveau te tillen door klanten in staat te stellen een volledige "digitale tweeling" van hun huis te creëren om nog meer inzichten te verschaffen, bijvoorbeeld door hun energierekeningen te koppelen voor realtime updates om de impact van hun investering te zien.

Interessant genoeg zei Peter dat het heel vaak voorkomt dat klanten, direct nadat ze hun huis energiezuinig hebben gerenoveerd, hun energierekening zien stijgen!!! Hij zei dat dit komt omdat mensen denken: "Het huis is nu goed geïsoleerd, dus we zullen de verwarming hoger zetten".

De menselijke natuur speelt weer eens een rol.

Daarom gelooft hij dat Setle, zelfs nadat de renovaties zijn voltooid, hen moet blijven helpen om hun energie-efficiëntie te verbeteren door inzichten te verschaffen, suggesties voor verdere verbeteringen te doen en gedragsverandering aan te moedigen.

Het ecosysteem

Wat begon als een SaaS-oplossing voor makelaars is uitgegroeid tot een steeds groter ecosysteem dat makelaars, bouwbedrijven, huizenkopers/renovateurs en overheidsinstellingen omvat.

Het managen van de (soms tegenstrijdige) prioriteiten van meerdere belanghebbenden binnen een ecosysteem is lastig, maar het focussen op het oplossen van zinvolle problemen voor elk segment heeft tot nu toe gewerkt voor Setle. Terwijl ze het ecosysteem uitbreiden en het product opschalen, zullen ze blijven zoeken naar manieren om hun product te integreren in de kern van de bedrijfsmodellen van hun klanten.

Conclusie

Nu de wereldwijde duurzaamheidsdoelstellingen dichterbij komen en de regelgeving met betrekking tot de energie-efficiëntie van woningen steeds strenger wordt, worden huiseigenaren en kopers van huizen gedwongen om actie te ondernemen.

Setle onderscheidt zich als een fintech-kracht voor het goede, die klanten helpt bij het navigeren door een complex gebied in de grootste investering die de meesten van hen ooit in hun leven zullen doen - hun huis.

Inhoud door Andrew Vorster - Senior adviseur The Banking Scene